ICS
Ging ook voor een rrrush
Het project
juridische taal begrijpelijk maken voor kaarthouders
In opdracht van ICS (International Card Services) hielp RRRUSH bij het helder en klantvriendelijk communiceren van een belangrijke wijziging in het productaanbod. Een specifiek product werd opgeheven. Kaarthouders moesten hierover duidelijk worden geïnformeerd: wat veranderde er, waarom, en wat betekende dit concreet voor hen?
De boodschap was niet eenvoudig. De impact op klanten was financieel voelbaar en de uitleg vereiste juridische precisie. Onze opdracht: complexe bank- en juridische taal vertalen naar begrijpelijke communicatie, zonder het vertrouwen van de klant te schaden.
Onze aanpak
strategie, samenwerking en helderheid
We begonnen met het opzetten van een communicatiestrategie: wat vertellen we wanneer, op welke manier, en in welke toon? Deze aanpak maakte het mogelijk om de klant stap voor stap mee te nemen in het proces, en tegelijkertijd juridische risico’s te beperken.
Daarna volgde het inhoudelijke werk. In nauwe samenwerking met juristen, beleidsmakers, economen en communicatiespecialisten herschreven we complexe documenten tot begrijpelijke brieven en teksten. We legden uit wat er veranderde, waarom dit noodzakelijk was en wat het effect zou zijn op de persoonlijke situatie van de klant. Daarbij besteedden we extra aandacht aan het toelichten van financiële berekeningen – zonder klanten te overladen met vakjargon.
De tone of voice was helder, respectvol en klantgericht. We kozen voor taal op B1-niveau, maar met behoud van nuance en juridische correctheid. Zo werd een moeilijke boodschap menselijk en begrijpelijk.
Het resultaat
duidelijkheid, behoud van vertrouwen en minimale uitstroom
Duizenden klanten werden tijdig en helder geïnformeerd over de verandering. Dankzij de zorgvuldige communicatieaanpak bleef het aantal klachten beperkt, kon ICS reputatieschade voorkomen en bleef het vertrouwen van bestaande klanten grotendeels intact.
Sterker nog: veel klanten stapten probleemloos over op een passend alternatief product binnen het ICS-aanbod. De financiële impact bleef beheersbaar en ICS liet zien dat je ook moeilijke boodschappen klantvriendelijk en professioneel kan overbrengen.
Deze case toont aan dat transparantie en samenwerking de sleutel zijn tot succesvolle communicatie: juist als het ingewikkeld wordt.
Recensies
Het team van RRRUSH is snel en gemakkelijk om mee samen te werken. Zij doken moeiteloos in de complexe onderwerpen om tot een goed resultaat te komen. Zij zijn bovenal een zeer gemakkelijk in de communicatie en om mee samen te werken. Ze weten exact hoe zij met stakeholders moeten omgaan.
Valerie Vliet
Na een korte kennismaking en het bespreken van de strategie is RRRUSH snel met ons aan het werk gegaan en hebben ons goed geholpen met de productie van uiteenlopende contentuitingen om ons nieuwe platform live te krijgen.
Roel de Kok
Een fijne samenwerking! RRRUSH is netjes, fijn in de omgang en levert goed werk. Zij komen hun afspraken na, werken fijn samen met onze editors en zijn goed bereikbaar!
Anne van der Laan
Het team van RRRUSH heeft de afgelopen maanden mooi contentwerk geleverd voor NL Branding en NLWorks. Zij kregen direct een grote klus in hun pakket, midden in een roerige periode voor de organisatie en met weinig tijd voor overdracht. Het team van RRRUSH redde zich prima en zorgde voor topadvies en mooie content. Zij hebben stuk voor stuk een fijne persoonlijkheid en bereidheid om altijd een handje te helpen. Zij zijn echt een aanwinst voor elk team.
Cora Buitendijk
RRRUSH ken ik als vlotte contentmarketeers die prettig in de omgang zijn. Daardoor werkte zij goed samen met ons team en konden we heel snel na de kick-off al actiegericht aan de slag. Dankzij hun hulp hebben we mooie nieuwe content kunnen opleveren die aansluiten op de behoeften van onze doelgroep.
Daan Huigsloot
RRRUSH: een partner die niet alleen betrouwbaar is, maar ook uitblinkt in vakinhoudelijke expertise. Het opgeleverde werk is altijd in de kaders van de afspraken, en soms wordt er zelfs meer geboden. We zijn erg tevreden met de hulp van van het team van RRRUSH!
Nathan Gomes
Ik heb RRRUSH ervaren als gedegen professionals die weten waar zij het over hebben, die out of the box denken en hands-on te werk gaan. Een aanwinst voor elke opdrachtgever.
Aartie Ramautarsing
Het is erg fijn om met RRRUSH samen te werken. Zij begrepen direct wat de missie en visie is van mijn bedrijf en hoe dit te verwoorden. Voor The School of Mental Health hebben de professionals van RRRUSH een aantal toffe, goed converterende artikelen geschreven en content ontwikkeld. Door onze samenwerking kan ik zeggen dat ik RRRUSH 1000% aanraad!
Anaïta Nasser
Ik heb een paar keer samengewerkt met RRRUSH. Ik ben ook echt ontzettend tevreden! Zij kwamen met input, leverden snel werk en zij toonden vooral motivatie en creativiteit. Het contact verliep soepel en de content is ontzettend goed. Ik raad hun zeker aan. RRRUSH is een vaste klant rijker!
Annabel Hermarij
De contentexperts van RRRUSH zijn prettig, snel en deskundig! Onze website was moeilijk vindbaar en er ontbraken essentiële zaken om goed zichtbaar te zijn. Na een uitgebreide audit van de website, is ons duidelijk geworden wat er beter kan. We zijn hierin uitstekend geadviseerd door RRRUSH. We kregen advies waar we echt iets aan hebben en werden snel geholpen.
Deny de Jong
Work with us
Join de vele merken die hun markt al op zijn grondvesten laat schudden.
Bereik een veel groter publiek, word weer de autoriteit in jouw markt met nieuwe ideeën en een verhaal waar niemand omheen kan. Af van de rustiness: make them feel the rush!"